Términos y privacidad.

Bienvenido a Nova Prime Services LLC ("Nova Prime", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía"). Estos Términos del Servicio regulan el uso de nuestro sitio web, nuestras plataformas digitales, nuestros canales de atención y la contratación de los servicios ofrecidos por Nova Prime desde Miami, Florida. Nova Prime presta servicios comerciales diversificados, incluyendo: • envío de paquetería y carga hacia Cuba; • venta de combos de alimentos, aseo y otros productos esenciales; • venta de artículos y misceláneas de consumo; • gestión de recargas de telefonía móvil, incluyendo recargas asociadas a ETECSA/Cubacel; • venta o intermediación en pasajes aéreos; • venta o intermediación en paquetes turísticos. Al usar este sitio web, comunicarse con nosotros, solicitar una cotización, realizar un pago, entregar un paquete, comprar un producto o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta estos Términos en su totalidad. La aceptación podrá realizarse de forma presencial, escrita, verbal, electrónica o mediante el uso continuado de nuestros servicios. El cliente reconoce que las comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, formularios web, mensajes de texto, recibos, facturas, comprobantes de pago o confirmaciones digitales podrán ser usadas como evidencia de solicitud, aceptación, modificación o confirmación de un servicio. Nova Prime podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por razones comerciales, operativas, legales, regulatorias o de cumplimiento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web. Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Florida y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos. Cualquier controversia relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Condado de Miami-Dade, Florida.

Nova Prime ofrece servicios de envíos aéreos y marítimos de paquetería y carga hacia Cuba, recargas de telefonía móvil, venta de combos, venta de productos del catálogo, venta de artículos y misceláneas de consumo, pasajes aéreos y paquetes turísticos. Las cotizaciones, precios, promociones, tarifas publicadas y condiciones comerciales tienen carácter informativo y no constituyen una oferta final vinculante hasta que Nova Prime confirme expresamente el precio, la disponibilidad y las condiciones del servicio. El precio definitivo será confirmado por un asesor autorizado de Nova Prime por escrito, WhatsApp, correo electrónico, factura, recibo o directamente en la agencia antes de procesar el servicio. Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nova Prime, incluyendo: procesos de aduana, inspecciones gubernamentales, condiciones climáticas, disponibilidad de vuelos o barcos, congestión portuaria, fallas tecnológicas, restricciones sanitarias o migratorias, y eventos de fuerza mayor.

El cliente debe declarar de forma completa, exacta y veraz el contenido, valor, cantidad, peso, medidas, destinatario, dirección y demás datos requeridos para cada envío. Nova Prime no será responsable por pérdidas, multas, demoras, retenciones o decomisos causados por declaraciones incompletas, falsas o engañosas. El cliente reconoce que los envíos hacia Cuba están sujetos a regulaciones de Estados Unidos, controles de exportación, sanciones económicas, regulaciones de OFAC, normas de transporte aéreo o marítimo, y regulaciones aduanales cubanas. La aceptación de un paquete por Nova Prime no garantiza que dicho paquete será aceptado por aerolíneas, navieras, transportistas o autoridades aduanales. Nova Prime podrá pesar, medir, fotografiar, revisar, inspeccionar, rechazar, retener, suspender, cancelar o solicitar documentación adicional sobre cualquier envío cuando sea necesario para cumplir con requisitos legales, aduanales, regulatorios, operativos o de seguridad.

Los combos y productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario, condiciones de importación, restricciones regulatorias, sustituciones comerciales y condiciones de entrega en destino. Las imágenes de combos, alimentos y productos son ilustrativas. Las marcas, presentaciones, tamaños o componentes podrán variar por disponibilidad, siempre que se procure entregar un producto razonablemente equivalente en categoría, función o valor comercial. Cuando un producto específico no esté disponible, Nova Prime podrá ofrecer sustitución, crédito comercial, reprogramación de entrega o reembolso parcial o total.

La venta de artículos, equipos, accesorios, electrodomésticos, piezas, productos de catálogo y misceláneas estará sujeta a disponibilidad, confirmación de precio, restricciones de exportación, condiciones de transporte, garantías del fabricante y normas aplicables en origen y destino. Nova Prime no garantiza compatibilidad técnica, voltaje, conectividad, funcionalidad en Cuba, disponibilidad de piezas o soporte técnico en destino, salvo que se indique expresamente por escrito.

Nova Prime actúa como gestor o intermediario para procesar recargas de telefonía móvil mediante plataformas, operadores o proveedores externos. Una vez que una recarga ha sido enviada, procesada o confirmada por el proveedor, no podrá ser cancelada ni reembolsada, salvo error atribuible directamente a Nova Prime. El cliente es responsable de proporcionar correctamente el número telefónico, monto, operador, país y beneficiario. Nova Prime no será responsable por recargas realizadas a números incorrectos cuando el error provenga del cliente.

Nova Prime podrá actuar como intermediario, agencia o facilitador en la venta de pasajes aéreos. Los pasajes están sujetos a las reglas tarifarias de cada aerolínea, disponibilidad de asientos, requisitos migratorios, políticas de equipaje, penalidades, condiciones de cambio y cancelación. El cliente es responsable de verificar que los datos del pasajero sean correctos antes de emitir el boleto, incluyendo nombre, apellidos, fecha de nacimiento, documento de viaje, nacionalidad, itinerario, fechas y rutas. Una vez emitido un boleto, los cambios, cancelaciones, créditos, penalidades y reembolsos dependerán de las reglas de la aerolínea, la ley aplicable y las condiciones específicas de la tarifa adquirida.

Los paquetes turísticos pueden incluir alojamiento, transporte, excursiones, seguros, traslados, actividades, guías, boletos, reservas y servicios de terceros. Nova Prime podrá actuar como intermediario entre el cliente y proveedores turísticos externos, incluyendo hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, agencias mayoristas y transportistas. Las cancelaciones, cambios, penalidades y reembolsos estarán sujetos a las reglas del proveedor turístico correspondiente. Nova Prime no será responsable por incumplimientos, cancelaciones, cambios de itinerario, decisiones gubernamentales, restricciones migratorias, problemas sanitarios, eventos climáticos o circunstancias atribuibles a proveedores externos. El cliente es responsable de cumplir con requisitos migratorios, pasaporte, visas, permisos, vacunas, seguros y documentos de identidad.

Por regulaciones de Estados Unidos, regulaciones de OFAC, controles de exportación, normas de transporte y regulaciones aduanales de Cuba, Nova Prime no acepta artículos prohibidos, restringidos o que puedan generar riesgo legal, operativo, sanitario o de seguridad. No se aceptan, entre otros: • dinero en efectivo no declarado, instrumentos monetarios no autorizados o metales preciosos no autorizados; • armas, municiones, explosivos, piezas de armas o accesorios tácticos; • sustancias ilegales, narcóticos, drogas, parafernalia o productos controlados; • materiales inflamables, corrosivos, tóxicos, radioactivos, químicos o presurizados; • baterías, aerosoles, líquidos, combustibles o gases que no cumplan con las normas de transporte aplicables; • productos perecederos sin autorización, empaque o documentación correspondiente; • medicamentos controlados o productos médicos regulados que requieran documentación especial; • documentos falsificados, artículos pirateados, mercancía falsificada o productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual; • productos sujetos a licencia de exportación, restricción tecnológica o prohibición comercial; • mercancía destinada a entidades, personas u organizaciones prohibidas por OFAC, BIS o listas de sanciones; • cualquier artículo prohibido por la legislación vigente en el país de origen, tránsito o destino. El cliente garantiza que el contenido declarado es real, lícito y apto para transporte. El cliente acepta indemnizar a Nova Prime por multas, sanciones, pérdidas o costos derivados de artículos prohibidos, restringidos o mal declarados.

Nova Prime podrá aceptar pagos mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, efectivo, transferencias, plataformas digitales u otros métodos autorizados por la Compañía. Todo pago está sujeto a verificación, aprobación del procesador, controles antifraude, validación de identidad, disponibilidad del servicio y cumplimiento legal. Nova Prime podrá rechazar o cancelar una orden cuando el pago sea rechazado, revertido, marcado como sospechoso, incompleto, inconsistente o sujeto a disputa. Los precios no incluyen impuestos, aranceles, tasas aduanales, cargos gubernamentales, almacenaje, cargos bancarios, cargos de aerolínea, cargos de hotel u otros cargos extraordinarios, salvo que Nova Prime indique expresamente lo contrario por escrito.

Las cancelaciones de envíos deben solicitarse antes del despacho, entrega al transportista o inicio efectivo del servicio. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación podrá no ser posible o estará sujeta a cargos administrativos y costos ya incurridos. Las recargas ya procesadas, enviadas o confirmadas no son cancelables ni reembolsables, salvo error comprobado atribuible directamente a Nova Prime. Las cancelaciones de pasajes aéreos y paquetes turísticos estarán sujetas a las reglas de la aerolínea, hotel u operador turístico correspondiente.

Los reembolsos procederán únicamente cuando corresponda conforme a estos Términos, las leyes aplicables, las políticas del proveedor o una determinación interna de Nova Prime tras verificar el caso. Nova Prime podrá ofrecer, según corresponda: reembolso al método de pago original; crédito comercial; reenvío; sustitución de producto; corrección de orden; reprogramación del servicio; o compensación limitada conforme al seguro aplicable. El cliente debe presentar cualquier solicitud de reembolso o reclamación dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al hecho que origina la reclamación, salvo que la ley aplicable establezca un plazo distinto.

Antes de iniciar una disputa bancaria o contracargo, el cliente acepta contactar a Nova Prime para permitir una revisión razonable del caso. Si el cliente inicia un contracargo improcedente o fraudulento después de haber recibido el producto o servicio, Nova Prime podrá presentar evidencia al procesador de pago, suspender servicios futuros, recuperar costos razonables e iniciar las acciones legales permitidas.

Nova Prime actuará con diligencia comercial razonable para procesar cada servicio conforme a la información proporcionada por el cliente y las condiciones disponibles al momento de la contratación. Sin embargo, el cliente reconoce que muchos servicios dependen de terceros, autoridades, transportistas, aerolíneas, navieras, operadores turísticos, plataformas tecnológicas, bancos, aduanas y regulaciones cambiantes. En la máxima medida permitida por la ley, Nova Prime no será responsable por pérdidas, daños, demoras, cancelaciones, decomisos, retenciones, cargos adicionales, fallas de entrega, fallas de activación, cambios de itinerario, falta de disponibilidad, pérdida de oportunidad, lucro cesante, daño emocional, daño indirecto, daño incidental, daño especial, daño punitivo o consecuencias derivadas de hechos fuera de su control razonable.

La responsabilidad de Nova Prime por pérdida o daño de paquetes, cuando sea comprobada y atribuible directamente a Nova Prime, estará limitada al menor de los siguientes valores: el valor declarado por el cliente y aceptado por Nova Prime; el límite del seguro básico aplicable; el límite del seguro extendido contratado; o el monto máximo permitido por la ley. El seguro básico, cuando aplique, cubre únicamente pérdida total comprobada bajo custodia atribuible a Nova Prime. No cubre demoras, decomisos, retenciones aduanales, daños por empaque deficiente, artículos prohibidos o perecederos. El cliente debe conservar recibos, comprobantes de compra, fotos del contenido y documentos de valor. Sin documentación suficiente, Nova Prime podrá limitar o rechazar la reclamación.

Nova Prime no será responsable por incumplimientos o demoras causadas por eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huracanes, tormentas, pandemias, epidemias, guerras, disturbios, huelgas, cierres de puertos o aeropuertos, fallas tecnológicas masivas, actos gubernamentales, sanciones, cambios regulatorios, restricciones de viaje, suspensión de rutas, interrupciones de transporte, crisis energéticas, fallas bancarias o eventos similares.

La confianza del cliente es importante para Nova Prime. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién podemos compartirla y qué derechos tiene el cliente respecto a sus datos personales. Al usar nuestro sitio web, solicitar servicios, comunicarse con nosotros, realizar pagos, enviar paquetes, comprar productos, gestionar recargas, adquirir pasajes o contratar paquetes turísticos, el cliente autoriza a Nova Prime a recopilar y tratar la información necesaria para prestar el servicio solicitado y cumplir obligaciones legales, regulatorias, comerciales y de seguridad. Nova Prime cumple con las leyes de privacidad y seguridad de datos aplicables en Estados Unidos y Florida, incluyendo, cuando corresponda, la Florida Information Protection Act. También aplicamos prácticas razonables de seguridad para proteger la información personal bajo nuestro control.

Nova Prime podrá recopilar los siguientes datos: • datos de identificación del cliente: nombre, apellidos, documento de identidad cuando sea necesario, firma, fecha de nacimiento o datos de verificación; • datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección, WhatsApp y otros medios de comunicación; • datos del destinatario en Cuba u otro destino: nombre, teléfono, dirección, provincia, municipio, referencias de entrega y datos necesarios para completar el servicio; • datos del envío: contenido declarado, valor declarado, peso, medidas, modalidad, número de orden, fotos, recibos, comprobantes y estado logístico; • datos de productos y compras: artículos solicitados, combos, cantidades, historial de órdenes, preferencias comerciales y detalles de entrega; • datos de recargas: número telefónico, operador, monto, fecha, beneficiario y comprobantes de transacción; • datos de pasajes y turismo: nombres de pasajeros, itinerarios, fechas, documentos de viaje y preferencias de reserva; • datos de pago: método de pago, confirmaciones, últimos dígitos de tarjeta cuando aplique, recibos y autorizaciones; • datos de navegación: cookies, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y métricas analíticas; • comunicaciones: mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, formularios, llamadas y registros de atención al cliente. Nova Prime no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago se procesa mediante pasarelas externas certificadas.

Nova Prime podrá usar los datos personales para: • procesar, confirmar y dar seguimiento a envíos, recargas, compras, pasajes, paquetes turísticos y demás solicitudes; • comunicarse con el cliente o destinatario por WhatsApp, llamada, mensaje de texto, correo electrónico u otros medios autorizados; • emitir recibos, facturas, comprobantes, confirmaciones y notificaciones de estado; • coordinar entregas, transportes, reservas, activaciones, pagos y gestiones con proveedores externos; • verificar identidad, prevenir fraude, gestionar contracargos y proteger la seguridad de las operaciones; • cumplir obligaciones legales, aduanales, fiscales, regulatorias, de exportación, transporte, privacidad y protección al consumidor; • responder consultas, quejas, reclamaciones y solicitudes de soporte; • mejorar el sitio web, servicios, inventario, atención al cliente y experiencia del usuario; • enviar promociones o comunicaciones comerciales únicamente cuando el cliente haya dado su consentimiento. Nova Prime no vende ni alquila datos personales a terceros. Nova Prime podrá compartir información únicamente cuando sea necesario con: transportistas, agentes de carga, operadores logísticos, aerolíneas y navieras; proveedores de recargas, telecomunicaciones, pasarelas de pago y procesadores financieros; hoteles, operadores turísticos, agencias mayoristas y aseguradoras; autoridades gubernamentales, aduanales, regulatorias, judiciales o administrativas cuando sea requerido por la ley; proveedores tecnológicos, contables, legales o de seguridad que apoyen nuestras operaciones.

El cliente puede solicitar en cualquier momento, sujeto a verificación de identidad y limitaciones legales aplicables: • acceso a los datos personales que Nova Prime mantiene sobre él; • corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados; • actualización de datos de contacto, destinatario o preferencias de comunicación; • eliminación de datos personales cuando no exista obligación legal, contractual, fiscal o regulatoria que exija conservarlos; • retiro del consentimiento para recibir comunicaciones promocionales; • información sobre el uso de sus datos en relación con un servicio específico. Para ejercer estos derechos: Correo: [email protected] WhatsApp o teléfono: (786) 723-9132 Nova Prime responderá en un plazo razonable, conforme a la ley aplicable y la complejidad de la solicitud. Nova Prime podrá conservar ciertos datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, atender reclamaciones, conservar registros fiscales o responder a requerimientos de autoridades.

Nova Prime utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del sitio web y cookies analíticas para entender cómo los usuarios interactúan con la página, mejorar la navegación, medir rendimiento y optimizar servicios. El cliente puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se desactivan cookies esenciales. Nova Prime implementa medidas razonables de seguridad, incluyendo cifrado en tránsito cuando aplique, controles de acceso, respaldo de información, limitación de acceso interno y uso de proveedores tecnológicos confiables. El cliente también es responsable de proteger sus dispositivos, contraseñas, cuentas de correo, cuentas de WhatsApp y medios de pago. Nova Prime no será responsable por accesos no autorizados causados por negligencia del cliente, dispositivos comprometidos, suplantación o pérdida de credenciales.

Si tiene preguntas sobre estos Términos, la Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos o cualquier servicio ofrecido por Nova Prime, puede contactarnos en: Nova Prime Services LLC 7297 NW 36th St Miami, FL 33166 Estados Unidos Teléfono: (786) 723-9132 Correo: [email protected] Nova Prime recomienda que el cliente conserve recibos, comprobantes de pago, confirmaciones de orden, comunicaciones relevantes y cualquier documento relacionado con el servicio contratado.